Servuction

Servuction – tai paslaugos ir gamybos derinys, kai paslauga yra paslaugos teikimo veiksmas, o gamyba – prekių ar paslaugų kūrimas. Servuction – tai terminas, kuris vartojamas paslaugų pramonei apibūdinti ir naudojamas siekiant atskirti ją nuo gamybos pramonės. „Servuction“ pasižymi tuo, kad daugiausia dėmesio skiria paslaugoms, o ne produktams. Tai reiškia, kad servuction įmonės orientuojasi į paslaugų teikimą savo klientams, o ne į produkto gamybą. Servukcijos įmonės dažnai yra orientuotos į paslaugas ir gali teikti tokias paslaugas kaip klientų aptarnavimas, rinkodara ar pardavimas. Paslaugų įmonės taip pat gali užsiimti prekių gamyba, tačiau pagrindinis jų dėmesys sutelktas į paslaugų teikimą.

Kuris iš toliau išvardytų žodžių yra sudedamoji servukcinės sistemos dalis?

Yra keturios pagrindinės paslaugų sistemos sudedamosios dalys:

1. Paslaugų teikėjas: Tai organizacija arba asmuo, teikiantis paslaugą.

2. Paslauga: Tai yra faktinė paslauga, kuri yra teikiama.

3. Paslaugų teikimo sistema: Tai sistema, kuri naudojama paslaugai teikti.

4. Paslaugos naudotojas: – Paslaugos naudotojas, kuris naudojasi paslaugomis, turi galimybę naudotis paslaugomis, kurios jam yra teikiamos: Tai asmuo arba organizacija, kuri naudojasi paslauga.

Kurios iš toliau išvardytų „Servuction“ modelio sudedamųjų dalių klientai nemato?

Servuction modelį sudaro šeši komponentai: paslaugos koncepcija, susidūrimas su paslauga, paslaugos sistema, klientas, darbuotojai ir fiziniai įrodymai. Iš jų paslaugos koncepcija, susidūrimas su paslauga ir klientas yra matomi klientams, o paslaugų sistema, darbuotojai ir fiziniai įrodymai nėra matomi.

Kaip elgtis su neveiksniu klientu?

Vieno atsakymo į šį klausimą nėra, nes geriausias būdas, kaip elgtis su nepatenkintu klientu, gali skirtis priklausomai nuo konkrečios situacijos. Tačiau keletas patarimų, kaip konstruktyviai ir profesionaliai elgtis su sutrikusiu klientu:

-Mėginkite suprasti pagrindinę problemos priežastį. Ar klientas nepatenkintas produktu arba paslauga? Ar jiems sunku ja naudotis? Ar jie jaučiasi nusivylę arba prislėgti?

-Užjauskite klientą ir leiskite jam suprasti, kad suprantate jo nusivylimą.

-Bendradarbiaukite su klientu, kad rastumėte abiem pusėms priimtiną sprendimą. Tai gali būti problemos šalinimas, pinigų grąžinimas ar keitimas arba tiesiog nuoširdus atsiprašymas.

-padėkokite klientui už atsiliepimą ir leiskite jam suprasti, kad vertinate jo verslą.

Kas sukūrė Servuction modelį?

Servuction modelį sukūrė Sidnėjaus technologijos universiteto (Australija) tyrėjų komanda. Komandai vadovavo profesorius Markas D. Geršonas, o modelis pirmą kartą buvo paskelbtas darbe „Paslaugų sistema: A Service Production Perspective“ žurnale „Marketing Theory“ 2000 m.

Parašykite komentarą