Skambučių centras

Skambučių centras – tai klientų aptarnavimo centro, kuriame aptarnaujama daug telefoninių skambučių, tipas. Skambučių centrus įmonės dažnai naudoja klientų užklausoms ir skundams tvarkyti. Jie taip pat gali būti naudojami produktų ir paslaugų palaikymo paslaugoms teikti.

Skambučių centruose paprastai dirba klientų aptarnavimo atstovai (CSR), kurie yra apmokyti tvarkyti įvairias užklausas ir skundus. Skambučių centro operacijoms dažnai vadovauja skambučių centro vadovai arba prižiūrėtojai.

Skambučių centruose paprastai būna įrengta kompiuterinė sistema, leidžianti CSR gauti informaciją apie klientus ir įvesti skambučio duomenis. Šie duomenys gali būti naudojami ataskaitoms, kurios padeda skambučių centrų vadovams gerinti veiklą, rengti.

Skambučių centrai paprastai įsikūrę vietovėse, kuriose yra didelė įmonių koncentracija, pavyzdžiui, verslo rajonų centruose. Tai leidžia jiems būti arti savo klientų ir turėti daug potencialių darbuotojų.

Sąvoka „skambučių centras“ dažnai vartojama pakaitomis su sąvokomis „klientų aptarnavimo centras“ arba „kontaktų centras“.“

Kuo skiriasi BPO ir skambučių centras?

3 Pagrindinis skirtumas tarp BPO ir skambučių centro yra tas, kad BPO yra užsakomųjų paslaugų teikimo procesas, kai organizacija sudaro sutartį su kita įmone dėl verslo operacijų tvarkymo, o skambučių centras yra klientų aptarnavimo skyrius, kuris tvarko įeinančius ir išeinančius telefono skambučius.

BPO paprastai vartojamas kalbant apie nepagrindinės verslo veiklos, pavyzdžiui, žmogiškųjų išteklių, apskaitos ir klientų aptarnavimo, užsakomąsias paslaugas. Kita vertus, skambučių centras pirmiausia atsakingas už klientų aptarnavimo užklausų ir telefono skambučių tvarkymą.

Nors tiek BPO, tiek skambučių centras gali būti įsikūrę kitoje šalyje, labiau tikėtina, kad BPO užsakomosios paslaugos bus teikiamos kitoje šalyje esančiai įmonei, o skambučių centras greičiausiai bus įsikūręs toje pačioje šalyje kaip ir įmonė, kurią jis aptarnauja.

Kokie yra 3 skambučių centro tipai?

1. Įeinantis skambučių centras: Šis skambučių centro tipas aptarnauja įeinančius klientų skambučius. Įeinančių skambučių centrų agentai paprastai aptarnauja klientų aptarnavimo, pardavimo ir techninės pagalbos skambučius.

2. Išeinančių skambučių centras: Šis skambučių centro tipas aptarnauja išeinančius skambučius, paprastai skirtus pardavimams arba telemarketingui.

3. Virtualus skambučių centras: Šis skambučių centro tipas naudoja debesų technologiją skambučiams nukreipti nuotoliniams agentams. Virtualių skambučių centrų agentai gali dirbti iš namų arba iš bet kurios vietos, kurioje yra interneto ryšys.

Kokių įgūdžių reikia skambučių centrui?

Skambučių centro darbui reikalingi įvairūs įgūdžiai, pvz:

-Puikūs bendravimo įgūdžiai: Skambučių centre tenka bendrauti su klientais telefonu, todėl labai svarbu, kad turėtumėte puikius bendravimo įgūdžius.

-Kantrybės: Jums reikės gebėti bendrauti su klientais, kurie gali būti supykę ar nusiminę, todėl svarbu, kad būtumėte kantrus ir turėtumėte gerų bendravimo su žmonėmis įgūdžių.

-Geri problemų sprendimo įgūdžiai: Skambučių centre dažnai tenka spręsti klientų užklausas ir skundus, todėl svarbu, kad turėtumėte gerus problemų sprendimo įgūdžius.

-geri organizaciniai įgūdžiai: Darbas skambučių centre gali būti greitas ir įtemptas, todėl svarbu, kad būtumėte organizuotas ir gebėtumėte efektyviai atlikti kelias užduotis.

-IT įgūdžiai: Dauguma skambučių centrų naudoja kompiuterizuotas sistemas, todėl svarbu turėti gerus IT įgūdžius.

Ar skambučių centras yra geras darbas?

Į šį klausimą nėra vieno universalaus atsakymo, nes atsakymas priklauso nuo įvairių veiksnių, įskaitant jūsų įgūdžius, darbo etiką ir karjeros tikslus. Tačiau apskritai darbas skambučių centre gali būti geras darbas daugeliui žmonių. Darbas skambučių centre paprastai siūlo gerą atlyginimą ir išmokų paketą, o darbas gali būti sudėtingas ir įdomus. Jei turite gerų darbo su žmonėmis įgūdžių ir gebate spręsti sudėtingus klientų aptarnavimo klausimus, darbas skambučių centre gali būti jums tinkamas.

Parašykite komentarą